Política de datos
Cómo tratamos tu información
Esta política describe qué datos tratamos, por qué, cuánto los conservamos y qué derechos tienes. Aplica a todo el sitio, tanto al directorio de profesionales verificados como al acompañamiento psicoemocional voluntario que se está incorporando.
Qué datos tratamos
Directorio de profesionales verificados
De quienes se registran como profesionales: nombre, especialidad, ubicación y WhatsApp de contacto (visibles en el perfil público), además del número de colegiación y los documentos de respaldo que solo ve el equipo de verificación. De quienes buscan ayuda: no pedimos cuenta ni datos para contactar a un profesional.
Acompañamiento psicoemocional voluntario
Cuando una persona recibe acompañamiento, registramos un código de sesión (no el nombre completo), los datos de contacto del voluntario que la acompaña y, si surge una señal de alarma, el registro de la derivación con hora, canal y respuesta obtenida.
Por cuánto conservamos los datos
- Directorio: los datos del profesional se conservan mientras su cuenta esté activa. Al eliminarla, deja de ser visible de inmediato y se borra el perfil público.
- Acompañamiento voluntario: los registros de sesión se conservan por un periodo orientativo de hasta 12 meses después del último contacto. El plazo exacto y el procedimiento de eliminación están pendientes de validación legal; si una obligación aplicable exige conservarlos por más tiempo, se mantendrán únicamente lo necesario para cumplirla.
Dónde viven los datos
La plataforma corre en Cloudflare: almacenamiento cifrado en reposo (D1 para datos de texto, R2 para binarios como documentos y audios) y tráfico cifrado en tránsito (HTTPS) en toda la plataforma. El acceso técnico está limitado al coordinador y al equipo de verificación/supervisión. No vendemos ni compartimos tu información con terceros.
La conversación con un profesional ocurre en WhatsApp, fuera de nuestros servidores.
Si ocurre una filtración o acceso no autorizado
- Detectar: identificamos el alcance y los datos afectados.
- Contener: cerramos el acceso comprometido lo antes posible.
- Registrar: documentamos qué pasó, cuándo y qué se vio afectado.
- Notificar: avisamos a las personas afectadas cuando proceda según la normativa aplicable.
- Revisar: ajustamos los controles para evitar que se repita.
Régimen aplicable
Las personas acompañadas están, en su mayoría, en territorio venezolano, por lo que se toma como referencia la Ley Especial de Protección de Datos Personales de Venezuela. Cada persona voluntaria queda además sujeta a la legislación de protección de datos del país desde donde actúa.
Este es el marco de referencia que seguimos mientras el proyecto formaliza su postura legal y de registro. Tanto el régimen aplicable como el alcance de los derechos quedan sujetos a validación con una persona abogada con conocimiento del derecho venezolano vigente.
Tienes derecho a conocer qué datos tuyos tratamos, a corregirlos y a solicitar su eliminación. Para ejercerlos, escríbenos a soporte@psicoayudaven.com.
Contacto
Para dudas, solicitudes o reportes sobre tus datos, escríbenos a soporte@psicoayudaven.com.