Parte I — Personas que buscan ayuda

¿Qué es PsicoAyudaVen?

Una red gratuita y confidencial que conecta a personas afectadas por la contingencia en Venezuela con psicólogos verificados. Te responde una persona real, sin bots ni inteligencia artificial.

• No necesitas cuenta para recibir ayuda.
• El apoyo es gratuito. Si alguien te cobra, repórtalo a soporte@psicoayudaven.com.
• Es confidencial. La conversación ocurre por WhatsApp.
• Las herramientas de autocuidado funcionan sin conexión.

Cómo pedir ayuda ahora mismo

En la página de inicio verás el botón «Necesito ayuda ahora». Al pulsarlo, la plataforma busca un psicólogo disponible y abre WhatsApp con un mensaje ya escrito:

Hola {nombre}, te escribo desde PsicoAyudaVen. Necesito hablar con alguien ahora mismo. ¿Tienes un momento para conversar?

Si nadie está disponible, verás un aviso y la plataforma te llevará al directorio para que elijas tú.

Buscar un profesional en el directorio

En la sección Ayuda verás el encabezado «Profesionales verificados» y un botón «Contactar al azar». Pulsa «Abrir filtros» para filtrar por:

• Búsqueda por nombre
• Estado y ciudad
• Edad / Población: Niños, Adolescentes, Adultos, Adultos mayores
• Población específica: Oncológica, Neurodivergentes, Cuidadores, Comunidad LGBTQ+
• Área de intervención: Duelo, Violencia, Adicciones, Intervención en crisis, Ansiedad y depresión

La lista se actualiza cada 20 segundos. Cada tarjeta muestra nombre, ubicación, especialidad y un indicador de disponibilidad (Siempre disponible / Disponible ahora / Vuelve… / No conectado), más el botón verde «Contactar por WhatsApp».

Ver el perfil de un profesional

Pulsa el nombre para abrir el perfil completo: foto, badges, modalidad (online, presencial o ambas), horario, a quién atiende y botón de contacto. Desde ahí puedes compartir el perfil con «Compartir perfil».

Voces que acompañan

Mensajes en voz de psicólogos verificados. Pulsa «Solo necesito escuchar algo» para que se reproduzcan en secuencia, o elige una voz concreta. Avanza sola de un clip al otro.

Herramientas de autocuidado

En la sección «Herramientas de autocuidado» encontrarás:

• Autochequeo emocional — 8 preguntas privadas sobre cómo te has sentido.
• Respiración calmante — ejercicio 4-4-4-4 para reducir ansiedad.
• Técnica de enraizamiento — 5 anclas para volver al presente.
• Reacciones normales tras una crisis — psicoeducación.
• Primeros auxilios psicológicos — cómo ayudar a otros.

Esto es un autochequeo educativo y no sustituye un diagnóstico profesional. Si te preocupa tu bienestar, habla con un psicólogo.

Instalar la aplicación

En Android (Chrome): abre la web, pulsa «Instalar app» o usa el menú → «Agregar a pantalla de inicio». En iPhone/iPad (Safari): botón Compartir → «Agregar a pantalla de inicio».

Parte II — Psicólogos y psicólogas

Términos importantes

• El apoyo es gratuito: no se debe cobrar.
• No es para captar clientes privados.
• Confidencialidad y secreto profesional en cada contacto.
• Derivar a urgencias cuando la situación lo requiera.

Registro (dos pasos)

Paso 1 — Datos de la cuenta: nombre, correo, contraseña (mínimo 8 caracteres) y aceptar los términos.

Paso 2 — Perfil profesional: ubicación (país, estado, ciudad), credencial (país del colegio, número de colegiación, documentos opcionales), especialización (a quién atiendes, poblaciones, áreas) y contacto (modalidad y WhatsApp).

Tras enviar verás: «Cuenta creada — en revisión. Un administrador activará tu perfil».

Tu panel

Desde el panel entras a cada sección:

• Perfil profesional — editar datos.
• Foto y redes sociales — tu imagen y enlaces.
• Disponibilidad — cuándo pueden contactarte.
• Seguimiento clínico — notas privadas.
• Mis audios de apoyo — grabar para Voces que acompañan.

Disponibilidad

Tres modos:

• Siempre disponible — apareces siempre.
• Por horario — disponible solo en tu franja (por defecto Caracas).
• No disponible — no apareces hasta que vuelvas a activarte.

Audios para Voces que acompañan

Mensajes cortos (idealmente 1:30, máximo 3 min y 3 MB; hasta 2 audios por profesional; formatos WebM/MP4/MP3/OGG). Cada audio pasa por revisión antes de publicarse.

Seguimiento clínico

Registro privado de las personas que atiendes. Solo tú ves estos registros. Campos: teléfono, nombre, motivo, nivel de riesgo, acción, estado, próximo contacto y notas. Búsqueda y filtros por estado y riesgo.

Estados de verificación

• En revisión — pendiente de aprobación.
• Verificado — aprobado, ya apareces en el directorio.
• Rechazado — la solicitud no fue aprobada.
• Suspendido — cuenta pausada por un administrador.
• Eliminado — tú mismo borraste tu perfil profesional.

Parte III — Administradores

Acceso

El panel está en /admin. Solo entran cuentas con rol administrador. El primer administrador se promueve desde la base de datos; los siguientes los promueve un administrador existente desde la sección Usuarios.

Revisar profesionales

Busca por nombre, correo o número de colegiación. Filtra por estado (Todos, Pendientes, Verificados, Suspendidos, Rechazados). Cada tarjeta muestra credencial, documentos, modalidad y WhatsApp. Acciones según el estado:

• En revisión: Aprobar / Rechazar.
• Verificado: Suspender / Eliminar.
• Suspendido: Reactivar / Eliminar.
• Rechazado: Aprobar / Eliminar.

El interruptor «Presta servicio» decide si el profesional aparece en el directorio (activo) o queda como colaborador de contenido solo para audios (inactivo).

Audios y usuarios

En «Audios de apoyo — revisión» apruebas o rechazas cada clip. En «Usuarios» promueves cuentas a administrador (no existe la acción de quitar el rol, por diseño).

Analítica

En /admin/analitica (URL directa, sin enlace visible en el panel): KPIs, embudos, engagement, retención y estado operacional. Ventana de tiempo: 24h / 7d / 30d / 90d.

Anexo — Límites y tamaños máximos

Contacto y soporte

• Soporte general y reportes: soporte@psicoayudaven.com
• WhatsApp de soporte para profesionales: botón «Escribir por WhatsApp» en tu panel.
• Para emergencias: acude al centro de salud más cercano o llama a tu servicio de emergencias local. Esta plataforma no es un servicio de urgencias.